智能家居技术维护专员

岗位职责
1、承担全屋智能在2B与2C项目交付及售后环节的技术支持任务，对接商务团队或代表处提供技术协助，联动研发部门沟通需求，输出可行的技术方案，推进产品问题闭环处理；
2、负责售后服务相关数据指标的达成分析，联合代表处、门店等单位制定优化策略，助力门店/SI实现售后目标，保障项目售后实施质量；
3、负责整合产品资料，结合2B与2C客户实际应用场景，编制售后培训材料，组织开展全屋智能产品的技术培训，为客户提供系统化的产品知识赋能；
4、牵头开展全屋服务售后能力调研，识别服务能力差距，制定提升计划，总结用户体验优化实践经验，形成典型案例并输出推广；

岗位要求（后附寻源关键信息）
1、本科及以上学历，表现优异者可放宽至大专；
2、具备良好的文档撰写能力，能依据行业动态输出适配技术支持场景的文档内容，并满足联络中心坐席使用需求；
3、拥有2年及以上智能家居或全屋智能领域工作经验，熟悉智能家居系统调试流程、现场指导、客户培训及售后支持工作；
4、具备快速掌握新产品调试与应用的能力，表达清晰，沟通高效，有项目管理背景者优先考虑。