售后客服

报价管理：
1.接收报价需求：及时获取客户或销售团队提交的售后报价申请，确保信息完整、准确无误。
2.制定报价计划：结合售后维修工程或出差安排，拟定合理的售后服务报价方案。
3.报价审批与确认：将编制完成的报价方案报送上级审核，获批后第一时间向客户反馈报价结果。
4.报价调整与维护：根据客户需求变化或公司政策更新，适时对原有报价进行修订和优化。

跟进工作：
1.报价跟踪落实：在报价发出后主动联系客户，了解其反馈情况，掌握报价接受进度及后续需求，常规情况下2个工作日内完成处理，紧急事项须当日响应并持续追踪。
2.疑问回应支持：针对客户在报价环节提出的各类问题，提供专业、清晰的解答与应对方案，提升客户信赖感。
3.合同签署协助：当客户确认报价并达成购买意向后，配合销售部门推进合同签订流程，确保条款准确无误。
4.售后服务对接：合同生效后，与售后执行团队保持高效沟通，保障后续服务有序开展。

客户沟通：
1.沟通协调：与客户保持顺畅交流，及时掌握其服务需求与意见反馈，提供高质量的售后支持体验。
2.满意度回访：在售后服务结束后，主动开展客户满意度调研，收集建议与评价，为服务改进提供数据支撑。
3.客户关系管理：通过专业的服务过程和持续的互动沟通，巩固客户合作关系，增强客户黏性与忠诚度。

其他职责：
1.文件归档：负责售后报价相关资料的分类整理、存档保管，确保文件齐全、便于追溯。
2.数据统计分析：定期汇总售后报价数据，进行整理与分析，为公司定价策略及经营决策提供参考依据。
3.能力提升：积极参与公司组织的专业培训与学习活动，持续提升业务能力与服务水平。
4.临时任务执行：按公司要求，完成上级交办的其他与售后报价及跟进相关的各项工作。