客服组长/客服主管

【海麦优势】
海麦是跨境电商摩汽配头部卖家，具备深度的整车配件研产销一体化能力，有自己的研发中心、自有品牌和工厂，深受海外摩托车汽车发烧友喜爱。老板是高学历实干家，非常nice，重视组织效能和人才发展，稳健经营，每年翻倍增长。公司的经营和管理均已经跨越0-1，处在高速发展期，引入关键岗位优秀人才一起共享发展成果，目前是加入公司的黄金时期！

【岗位职责】
1、负责客服团队服务质量监控与质检，制定并执行质检标准与流程；
2、定期评估客服对话记录，针对服务流程、话术规范等提供改进建议与培训支持；
3、分析客户反馈与投诉案例，推动服务优化与客户体验提升；
4、维护账号服务评价与信誉，协助保障账号安全与稳定运营；

【岗位要求】
1、统招全日制大专及以上学历，英语六级或同等水平，具备优秀的英文书面与口语沟通能力；
2、3年以上跨境电商客服经验，有客服质检、培训或团队管理经验者优先；
3、熟练使用办公软件，具备较强的跨部门协调能力、分析能力和责任心；
4、面试将包含英语读写及口语能力测试。

【海麦福利】
1、薪酬奖金：有竞争力的薪酬，种类繁多的月度奖金、年度调薪，年终奖金13-14薪；
2、贴心保障：五险一金、婚假、产假、带薪年假；
3、温馨福利：午餐津贴、下午茶、开门红、转正礼、周年礼、生日礼、礼、运动会，节日礼金礼包等；
4、旅游福利：每年每人专属【1000元旅游基金+1天旅游假】，可以自由安排个性化旅程；
5、培训晋升：P线M线晋升、量身定制的个人职业发展计划、在职培训、晋升培训；
6、文化氛围：团队朝气蓬勃，75%为95后，羽毛球活动、提供团建基金。