售后客服

岗位职责
1、负责多个电商平台店铺订单的售后事宜，确保店铺各项数据正常维护；
2、接待售后客户，及时高效处理各类售后问题，降低客诉率，保障客户满意度达95%以上；
3、操作各平台后台系统，完成退货退款审核、投诉纠纷处理、发货跟进及物流状态监控等工作；
4、配合上级完成交办的其他工作任务

任职资格要求
1、年龄在22-28岁
2、具备1-3年电商领域售后客服工作经验
3、能够独立应对和解决售后相关问题
4、熟悉电脑操作及常用办公软件使用
5、具备良好的服务意识、耐心细致且有责任心

任职技能要求
1、拥有多个电商平台售后实操经验，熟练运用各类后台管理系统
2、具备较强的应变能力，能迅速制定有效解决方案
3、具备一定的信息归纳、总结及基础数据分析能力
4、工作态度积极，具备良好的团队合作精神