技术支持工程师（工单响应方向）

工作内容：
1、统一接收由企业运营支持服务承接岗转交至运营支持服务中心的各类工单，快速识别处理责任方并完成准确分派。
2、处理工单异常及挂起情况，持续跟进工单处理进展，协调相关方推进问题解决，确保流程高效运转。
3、对已办结工单进行回访，核实处理结果，并评估服务质量、响应效率及服务态度等关键指标。
4、针对需企业协同处理的工单，明确并确认最终解决方案，保障问题闭环。

岗位要求：
通用能力：
1、具备良好的沟通与协调能力，能够独立推动项目执行和问题闭环；
2、具有强烈的责任心，能主动跟踪任务进度直至彻底完成；
3、具备团队合作精神，服从工作安排，善于配合团队共同达成目标；
4、具备客户导向意识，能够从客户角度出发分析和解决问题；
5、具备持续学习能力，能积极掌握新技能与业务知识；
6、具备吃苦耐劳品质，可接受加班、短期出差及24小时轮班制；
7、要求全日制本科及以上学历，具备3年及以上相关工作经验。

技术要求：
1、熟悉Mysql、Oracle等主流数据库，掌握SQL基本操作；
2、熟练使用word、excel、powerpoint等办公软件及常用项目管理工具；
*有石油石化能源零售行业从业经历者优先考虑，条件特别优秀者可适当放宽学历及经验要求。