售后客服专员

一、岗位职责

1.负责接听/回复客户咨询电话、微信、在线客服等，解答产品使用问题、售后政策及理赔流程。

2.受理客户投诉与反馈，记录问题并跟进处理进度，确保在规定时间内给客户明确答复与解决方案。

3.协助客户办理售后相关手续，保证资料准确、流程规范。

4.对客户问题进行分类、统计与反馈，为公司产品优化和服务改进提供建议。

5.维护良好客户关系，定期进行客户回访，提升客户满意度与忠诚度。

6.完成上级交办的其他相关工作。

二、任职要求

1.中专及以上学历，专业不限，有客服或保险/金融/电商售后经验者优先。

2.普通话标准，表达清晰，有良好的沟通能力和服务意识。

3.具备一定的抗压能力

4.电脑操作熟练，能熟练使用办公软件

5.有耐心、责任心强，工作细致，善于倾听和换位思考。

三、工作时间与地点

1.工作时间：8：30-17：00

2.工作地点：广州市黄埔区南岗鸿福门广场

四、薪资待遇

1.综合薪资：底薪+绩效+补贴，具体面议）。

2.五险一金，带薪年假，节日福利。

3.完善的岗前培训和在职培训，提供晋升通道（主管/服务经理等）。

4.舒适的办公环境，团队氛围轻松友好。

五、应聘方式

1.联系人：朱小姐

2.联系电话：

欢迎有服务热情、愿意与客户真诚沟通的伙伴加入我们，一起打造专业、高效、有温度的售后服务团队！