退挽专员

福利待遇：
1、工作时间：实行每周五天工作制（目前无晚班安排，采用轮休排班）
2、培训发展：入职配备专属导师进行一对一指导；
3、入职即办理五险一金；
4、提供年度免费健康体检，定期组织团队建设活动；
5、每年开放1-2次内部竞聘通道，晋升路径明确清晰；
6、加班可享受调休或按规定发放加班薪酬；
7、其他福利：办公地点交通便捷，管理扁平高效，团队氛围融洽，设有常态化内部经验分享与能力提升培训

【工作时间】9:30-19:00，双休，轮班排休制度
【薪资情况】
试用期6个月，第1-2月：底薪5-6k+2k（奖金保障）；第3-6月：底薪5-6k+挽单提成
转正后：底薪6-7k+挽单提成，综合收入10-15k

【入职前2-3个月：底薪5-6K+2K奖金保障（当月15日前到岗，保障3个月；15日后到岗，保障2个月）】

【面试地址】
深圳市南山区软件园产业基地4A座11层

岗位职责：
1.针对申请退费的客户开展挽留工作，达成公司设定的挽留成功率目标，并将问题及时反馈至前端部门以优化转化流程；
2.在线响应客户疑虑，妥善安抚并高效处理，有效减少投诉发生；
3.完成公司下达的各项挽留类KPI指标；
4.为客户提供热情、专业、精准、全面的服务支持，确保客户满意度。

任职要求：
1.学历要求：大专及以上学历，表现优异者可放宽至中专；
2.必备技能：熟悉客户服务及售后问题处理流程；
3.工作经验：具备客服售后相关经验，有教育领域从业背景者优先考虑；
4.具备良好的沟通技巧、表达能力和理解力，持续学习教育相关内容的能力；
5.服从管理安排，诚信务实，具有较强的团队协作意识；
其他要求：熟练操作EXCEL等常用办公软件