电商客服主管

任职资格:
1.熟悉拼多多，淘宝等购物平台，具有1年以上客服管理经验:带过团队6-10人以上
2.熟悉办公软件及电脑的基本操作，打字速度快
3.性格开朗，擅长与人沟通交流
4.工作严谨，计划性强，善于分析思考问题，有责任心
岗位职责:
1.带领客服团队完成并能不断提升电商平台日常售前和售后工作的质量和效率，包括第三方平台对店铺考核的基本指标，以及公司对于售前客服咨询下单转化率，售后处理服务单效率和满意度的指标。
2.调研客服团队工作机制、工作方法的改进方案不断提升客服团队售前和售后工作的服务意识:服务质量和工作效率。
3.调研客服团队与其它部门协同共同提升业务运转效率的方案，加强跨部门沟通合作机制，提升信息透明、团队互信，提升协同效率。
4.提升客服团队人员管理和人才建设，提升客服团队整体作战力，员工业务能力和价值观表现。

上班时间：早上9点-晚上6点
薪资：底薪+全勤+房补