客服专员

薪资待遇:
月薪:2500元-3000元(底薪+绩效提成+全勤奖)福利:购买社保，工作时间:早/晚班轮班制:早班：09:00-12:00、12：30-18：00晚班：14:00-17：30、18:00-23:00（另一个客服休息的的情况下：09:00-20：30）(做六休一)，早班休息周日，晚班休息周六，具体排班协商
岗位职责:
1.售前咨询:通过在线聊天(快手/抖音/拼多多等)、电话、邮件解答客户产品咨询，引导下单。熟练使用客服话术，精准推荐商品，提升转化率。
2.售后处理:处理退换货、物流跟踪、投诉及差评挽回，维护店铺评分，协调仓储/物流部门，跟进异常订单(破损、丢件等)。
3.客户关系维护:记录客户需求与反馈，定期回访高价值用户，主动传递促销活动、会员权益等信息。
任职要求:
1.硬性条件:高中/中专及以上学历，18-40周岁，有电商客服经验者优先，打字速度>50字/分钟，熟练操作各大商家后台工具。
2.能力素养，沟通表达清晰，有耐心、抗压能力强，能妥善处理突发客诉，学习能力强，能快速掌握产品知识。
联系方式:朱女士(微信同号)
杨氏婴童用品(广东)有限公司