客服主管

岗位职责：
1、统筹贴牌代工及品牌订单的全流程管理，涵盖订单跟进、客户服务与售后支持工作。
2、客户关系维护：持续维系现有客户资源，保持高频沟通，提升客户留存率；定期回访了解产品使用反馈与潜在需求，推动深层次合作；高效响应并处理订单及售后问题，确保客户体验满意度。
3、搭建客户服务管理体系，持续优化服务流程，推进客服信息化建设，保障服务工作的规范性与高效率。
4、整理归档客户资料与售后服务记录，夯实客服标准化运营的基础工作。
5、配合上级完成月度、季度各业务模块销售数据梳理，针对新品规划、定价策略等提出可行性建议。

任职要求：
1、具备美容化妆品、彩妆等相关行业OEM/ODM大客户客服、跟单或商务接待类岗位团队管理经验；
2、有客服体系搭建、信息化系统落地实践经验者优先考虑；
3、能适应线上网络沟通服务模式，同时具备线下客户面对面接待能力；
4、工作态度积极，细致耐心，具备较强的责任意识；
5、性格热情外向，具备良好的跨部门协作与沟通协调能力。

公司福利：
1、【1小时弹性上班】上班时间9：00-10：00；下班时间：18：30-19：30；大小周。
2、【办公地点】距离地铁仅5分钟，CBD高档写字楼。
3、【五险一金】广州社保+广州住房公积金。
4、【法定假期】与国家法定假日同步假期，此外达到期限者享有带薪年假（5～15天）。
5、【礼金补贴】享有结婚贺礼999元、生育礼金666元、全勤奖100元、通讯补贴100元、端午、中秋、春节过节费。
6、【安家贷款】员工享有无息购房贷款10万元+888元礼金。
7、【年终分红】年终奖+期权分红。
8、【文化活动】妇女节、端午节、中秋节、元旦节、春节活动等，生日派对、户外拓展、体育比赛等企业文化活动，每年一次集体国内/国外旅游。
9、【人才激励】季度绩效奖金、年度评优评先、优秀晋升，储干礼物，员工入职周年礼物，内部人才推荐奖励；
10、【带薪培训】提供定期的新人入职培训和不定期的专业培训。
11、【人才培养】十万员工培训基金。
12、【90年团队】轻松活泼的团队氛围，努力工作，快乐生活。