佛山南海区1.负责通过平台聊天工具、电话等渠道，及时响应客户咨询，解答关于商品规格、发货时

1.负责通过平台聊天工具、电话等渠道，及时响应客户咨询，解答关于商品规格、发货时效、物流进度等问题，提供专业、耐心的服务，提升客户咨询体验。

2.处理客户售后诉求，包括退货、换货、退款、商品破损补发等，按照公司流程核实售后原因，高效推进问题解决，降低客户投诉率。

3.跟进售后订单全流程，及时同步处理进度给客户，确保客户清晰了解售后状态，避免因信息差引发不满。

4.记录客户反馈的问题与建议，整理成台账，定期反馈给仓储、运营等相关部门，助力优化商品与服务流程。

5.维护客户关系，对售后完成的客户进行回访，了解满意度，引导好评，提升客户复购意愿。

6.熟悉公司商品知识、售后政策及平台规则，严格遵守合规要求，避免违规操作。

任职要求：

1.有1年以上电商客服或售后相关工作经验者优先，无经验但沟通能力强、学习意愿高的应届生也可考虑。

2.熟悉电商平台售后流程，了解仓库打包、发货相关环节者优先。

3.具备良好的沟通表达能力与情绪管理能力，能耐心处理客户负面反馈。

4.做事细心负责，有较强的问题解决能力，能快速定位并处理售后问题。

5.能熟练使用办公软件及电商平台聊天工具，接受[如轮班、晚班等根据实际情况补充的工作安排]。

福利待遇：

1.五险一金，带薪年假。

2.[根据实际情况补充，如绩效奖金、全勤奖、节日福利、定期团建等]

3.完善的岗前培训，帮助快速熟悉业务流程。