电商客服

【工作内容】
1、负责电商平台在线客户咨询，引导客户促成交易，达成销售业绩目标；
2、协调运营、采购、仓储等相关职能部门，及时响应并解决客户提出的问题；
3、处理订单相关具体事务，包括与快递沟通、补发货物建单、退换货申请、退款处理、客户评价管理等；
4、收集客户投诉信息，并依据标准流程进行分级上报与跟进处理；
5、完成上级安排的其他工作任务。

【岗位职责和要求】
1、具备医药相关专业背景，了解主流电商平台运作，有药店服务经验或大型电商客服经历者优先；
2、学习能力强，善于沟通，具备良好的抗压能力，性格耐心细致，能有效应对客户问题，减少投诉发生；
3、打字速度不低于50字/分钟，熟练使用基础办公软件（如Excel）；
4、实行早、中、晚三班轮岗制，早班8:30-16:30，中班13:00-21:00，晚班15:00-23:00。

【薪资待遇】
1、公司按规定缴纳五险；
2、公司提供住宿及员工食堂；
3、员工可享受公司产品内部购买优惠；
4、转正后享有5天带薪年假、国家法定节假日、下午茶福利、生日礼品等员工关怀待遇。