运营专员

岗位职责：
（1）对接客户咨询与投诉工单，及时整理并跟进处理进度，反馈客户问题解决情况
（2）开展客服中心日常运营数据的收集与分析工作
（3）编制客服中心相关运营分析报告
（4）汇总业务常见问题，维护更新客服FAQ知识库
（5）承担与客户的日常沟通协调任务，完成公司及客户交办的其他事务

任职要求：
1、本科及以上学历
2、普通话和粤语表达流利，具备客服投诉处理及工单流转操作经验
3、熟练掌握常用办公软件操作
4、责任心强，具备较高的政治敏感性，能结合业务实际对工作流程提出优化建议
5、具备基本的数据分析能力与书面表达能力，可独立完成工作报告撰写