游戏VIP客服专员

岗位职责：
1.熟悉公司游戏产品，通过企业微信、游戏后台等途径解答和处理游戏高级用户的相关问题。
2.熟练掌握公司游戏的付费思路和玩家心理，了解付费用户的需求和风格特点，不断完善销售服务方案。
3.主动对VIP高端用户进行日常维护、深度沟通、消费引导和定期回访的工作，建立良好的用户沟通关系，提升服务满意度，提升用户粘性和付费率。
4.定期对VIP用户反馈的意见和问题以及其他工作相关的数据进行汇总分析，提出改善建议，不断拉高用户满意度。
5.监控高级用户玩家聊天动态，维护高端玩家用户群秩序，协助其他相关部门与玩家的各种联动和互动问题，并与玩家做好沟通工作。
6.协助并配合运营部门针对玩家制定的一系列运营活动和各类项目的体验以及测试工作。

任职要求：
1.半年+游戏客服经验，有vip客服经验者优先，卡牌、回合制手游有丰富的游戏经验优先。
2.具有良好的客服经验和技巧，能够准确把控玩家心理，准确分析玩家深层次的需求。
3.有较强的人员管理思路和流程思维，能够独立策划服务策略方案，有一定的活动策划分析能力。
4.具备优秀的沟通协调、耐心、心理承受、管理执行力，且目标感要敏感。
5.抗压能力强，能冷静处理各类玩家需求和投诉以及突发情况。

月休8天，排班，早班(10:00-19:00)、晚班(14:00-22:00)
福利待遇：五险一金，包午晚餐，零食饮料全自助，底薪试用期3500+月度绩效，转正4000+月度绩效