售后客服专员（入职缴纳五险一金+双休）

【岗位职责】
1、负责公司销售部门客户售后事务的处理，及时响应线上投诉及售后热线咨询，并完成问题处理与反馈；
2、受理客户的退换货申请，处理各类异常情况，如产品品质异常、仓库漏发错发、无效调换、退货等事项；
3、协助完成补发货与退货流程，准确操作系统录入相关单据；
4、开展客户回访工作并做好登记，接收客户关于售后的咨询、投诉、建议、挽留请求及意见反馈，完整记录并整理形成案例资料；
5、汇总售后处理数据，分析客户投诉成因，提出可行的解决方案和优化建议，助力各部门优化源头政策，降低售后发生率，提升客户满意水平。

【任职要求】
1、大专及以上学历，具备电商或相关行业售后服务经验者优先考虑；
2、熟练使用电脑，能够熟练操作Office办公软件；
3、品行端正、诚实守信，责任心强，具备良好的沟通技巧与积极心态；
4、拥有较强的协调沟通能力、说服能力、抗压能力以及客户服务意识；
5、具备良好的沟通协作能力、问题分析与解决能力，服务意识成熟稳定；

【福利待遇】
1、休息休假：8:30-12:00，13:30-18:00，周末双休；
2、补贴激励：享有工龄工资；员工可积累定额积分，用于享受内部产品优惠购买及兑换权益；
3、奖励机制：设立季度与年度评优、季度奖金、年度奖金等奖励项目；
4、文化福利：每季度组织大型拓展活动与团队建设，提供带薪年假、年度健康体检、生日福利、节日大礼包、公司产品内购会等福利；