电商客服

岗位职责：
1.负责回应客户在电商平台提出的各类咨询、疑问及投诉，提供专业解答与处理方案，保障客户体验与满意度。
2.掌握公司产品信息，根据客户实际需求，推荐合适商品并给予专业的购买指导。
3.高效处理客户订单，确保信息准确，并跟进物流动态，及时向客户传递配送进展。
4.妥善处理退换货等售后服务事项，确保问题快速响应并有效闭环。
5.持续维护客户关系，定期开展回访工作，收集反馈意见，为产品与服务优化提供依据。
6.积极参与团队内部知识交流与业务培训，持续提升个人服务能力与专业水平。
7.完成上级安排的其他相关工作内容。

任职要求：
1.大专及以上学历，专业不限，具备电商客服工作经验者优先考虑。
2.具备优秀的沟通能力，善于倾听，能耐心细致地解决客户疑问。
3.掌握基础销售技巧，能够主动挖掘客户需求，推动成交转化。
4.熟悉主流电商平台的操作流程，有实操经验者优先。
5.具备较强的团队协作意识，工作认真负责，能适应一定强度的工作节奏。
6.熟练操作常用办公软件，具备基本的网络应用知识。