客服专员

岗位职麦:
1.通过在线聊天、电话等渠道受理客户咨询、建议与投诉，准确记录并按流程反馈。
2.定期执行电话回访，收集客户意见，评估服务满意度。
3.详细记录客户互动内容，整理并归档客户资料，确保信息的准确性和可追溯性
4.将客户反馈的常见问题、产品改进建议等汇总后提交给相关部门，协助优化服务流程
5.按要求完成上级交办的其他任务。
任职资格:
1.普通话和粤语流利，口齿清晰，具备良好的语言表达与沟通能力。
2.积极主动，服务态度好，有耐心，具备良好的客户服务意识和倾听能力。
3.大专或以上学历，有客服相关经验者优先，欢迎无经验但学习能力强的应届生或实习生
4.熟悉Omice办公软件，打字速度50字/分钟以上，具备基础的信息分析和问题归纳能力。
5.具备应变能力和抗压能力，有责任心，工作细致，注重团队协作。

注意：该岗位不涉及任何销售任务，优先考虑持有普通话水平证书者。