客服专员

岗位职责：
1、负责货物运输全过程的跟踪与落实，及时反馈并协调解决跟进中出现的各类问题；
2、提升客户服务质量，快速响应客户咨询，提供所需信息及支持；
3、负责订单全流程跟进，处理提货/送货过程中的异常情况，包括咨询解答、物流状态查询、突发事件应对、货损理赔等；
4、与调度、仓储团队密切协作，主动对接客户需求，确保每笔订单高效准确完成；
5、负责相关单据的回收与归档，按时完成报表、工作日志及月度对账单的编制；
6、积极协助并完成上级交办的其他工作任务。

任职要求：
1、大专及以上学历；
2、具备良好的沟通协调能力，服务意识强；
3、工作踏实认真，责任心强，学习能力强，态度积极进取；
4、有物流客服或财务相关工作经验者优先录用。