居家客服

1.负责淘宝店铺千牛接待，精准解答客户关于商
品细节、活动优惠、发货时效等咨询；
2.引导客户下单，协助处理订单改价、补邮、合
并订单等操作，提升转化率；
3.处理常规售后问题（物流异常、退换货指
引，跟进售后进度，降低纠纷率；
4.登记每日客户反馈，配合店铺优化商品详情与
活动方案。
二、任职要求
5.有淘宝客服经验者优先，熟悉千牛工作台操作
（自动回复、订单管理）；
6.23-40岁，打字速度>50字/分钟，反应敏
捷，能快速应对客户多场景咨询；
7.每天可在线3小时以上（可协商排班，晚班/周
末需有人值守），有服务意识，不敷衍客户。