天猫全职客服（五险一金）

岗位职责：
1.负责在天猫店铺等线上平台及时响应客户咨询，提供专业、耐心的售前售后服务，提升客户满意度
2.准确解答客户关于产品信息、尺码推荐、活动政策等方面的疑问，促进订单转化
3.主动跟进订单状态，处理退换货、投诉及售后问题，维护良好的客户关系
4.收集并整理客户反馈意见，定期汇总上报，助力产品与服务优化
5.配合新媒体中心及运营团队完成客户互动任务，支持品牌新零售业务发展

任职要求：
1.学历不限，具备良好的沟通能力和服务意识，有电商客服经验者优先
2.熟练使用办公软件及常用聊天工具，打字速度快，能高效处理多窗口对话
3.性格耐心细致，责任心强，能够承受一定的工作压力，适应轮班安排
4.了解Classical卡斯高女鞋品牌理念，认同时尚女鞋行业发展方向
5.有团队协作精神，愿意在快速发展的品牌升级进程中共同成长