客服专员

客服专员任职要求：1.具有一年以上大型呼叫中心客服工作经验；
2.专科以上学历，声音甜美，普通话标准流利；
3.具备良好的客户服务技巧及服务意识，学习及适应能力强，能够快速接受并融入新的业务调整；
4.有良好的团队协作精神，能以集体利益为先，不计较个人得失；
5.性格开朗热情，具备良好的抗压能力。
6、有驾照及驾驶经验
岗位职责
1.负责客服电话业务咨询，为客户（门店/消费者）提供业务咨询及处理投诉，并及时解决门店/消费者问题；
2.跟踪回访客户问题，查询相关信息，确保解决客户问题及满意度；
3.处理客户投诉，及时记录反馈，跟进处理；
4.负责处理门店退货申请，在处理过程中发现问题并及时反馈（流程、规则、系统等相关问题）。