空调服务技术支持

岗位职责：
1.技术培训管理
1.1统筹分公司全流程技术培训事务，协同总部完成技术培训工作。结合公司整体培训规划与区域实际需求，编制分公司专项培训计划。
1.2针对分公司品线服务商人员，每月至少开展一次技术培训，单次时长不低于2小时。每半年度需开展覆盖分公司全体服务商技术人员的集中培训，培训周期不少于1天，确保参训率达100%。
1.3负责组织分公司空调品线服务人员技术认证工作，确保符合认证率要求。
2.技术支持
2.1承担分公司日常技术咨询服务，联动总部及产品公司处理批次质量问题。受理技术咨询来电，详细记录问题信息，制定解决方案，并持续跟进至设备修复完成。
2.2针对批次性质量问题展开专项调查，及时向总部及产品公司反馈，参与解决方案研讨，验证方案有效性并推动方案落地应用。针对CRM系统中滞留超过3天的技术类待修工单，提供专业技术支持。
2.3每月整理汇总不少于5例维修案例，同步至服务团队，并于每月30日前向总部提交案例报告。
3.技术资料及仪器仪表管理
3.1负责分公司技术资料流转管理，协助总部完善技术资料库建设。
3.2接收总部下发的技术资料，及时分发并做好台账登记。
3.3搜集竞品技术动态，及时反馈总部。

任职资格：
1．学历要求：专科及以上
2．专业要求：制冷专业优先
3．资格证书：中级技工及以上
4.工作经验：3年以上大型企业相关技术类工作经验，1年以上主管工作经历。掌握家电产品的电路原理、工作原理及故障维修方法；具有基本的管理学知识，会在工作中使用一定的管理方法。熟练使用各种办公应用软件及电子绘图类软件。有较强的口头表达能力，能分析、计划、组织、领导、沟通和协调。有亲和力、有开拓意识、协作精神，工作严谨、有责任心。