互联网医院客服专员（医生支持方向）

【岗位职责】
1.核心客服支持与关系维护

作为专业接口人，通过企业微信等线上工具，为合作医生及药房商家提供关于处方规范、平台操作等问题的精准、高效解答。

主动与医生群体保持良好沟通，建立并维护专业的服务关系，提升医生用户的满意度和粘性。

负责日常向医生群体转发、同步各类医学宣教材料及重要通知。

2.平台运营与信息同步

密切关注各平台规则、政策及内部系统操作的更新与变化，确保信息同步的及时性。

主动对医生进行新规则、新功能的培训和指导，确保其能快速适应并符合平台要求。

3.数据监控与业务洞察

负责日常平台关键数据的监控与维护，能够敏锐识别数据异常，并进行初步分析与排查。

熟练运用Excel等工具（如函数、数据透视表）对业务指标数据进行收集、整理与分析。

基于数据分析结果，形成有效洞察，为团队的业务决策和策略优化提供数据支持。

【任职要求】
1.核心素质与技能

具备出色的沟通能力和服务意识，富有亲和力，能与医疗专业人士（如医生）进行耐心、清晰、专业的交流。

具备用户运营思维，能够通过有效互动和服务提升用户的活跃度与忠诚度。

认真负责，有强烈的责任心，能保障沟通渠道的顺畅与医生上线工作的有序进行。

2.抗压与问题解决能力

能够从容面对业务指标压力与突发状况，保持冷静、积极的心态，并能主动、高效地解决问题。

3.学习与适应能力

具备快速学习能力，能迅速掌握医药相关知识、平台规则及新技能，并快速融入团队和工作环境。

4.资质与条件

有药学相关背景或工作经验者优先考虑。

能接受灵活排班工作制，以保障对医生服务请求的及时响应。