售前后客服

岗位职责：
1.负责及时响应客户售后咨询，通过电话、在线聊天等渠道提供专业解答，提升客户满意度
2.处理客户退换货、维修、投诉等问题，跟进问题解决全过程，确保服务闭环
3.记录客户反馈信息并分类汇总，定期提交报告，为产品和服务优化提供数据支持
4.协同仓储、物流及技术部门，高效推进售后流程，缩短处理周期
5.主动回访重点客户，了解使用体验，挖掘潜在需求，提升客户粘性

任职要求：
1.学历不限，具备良好的沟通表达能力和服务意识
2.有1年以上售后客服或相关工作经验者优先
3.熟练使用办公软件，打字速度快，能快速学习公司业务系统
4.性格耐心细致，抗压能力强，能妥善处理客户情绪化问题
5.具备基本的问题分析与协调能力，团队合作意识强