M2电话催收专员岗（度小满项目）

【岗位职责】

1、负责度小满项目逾期M2阶段（逾期30-60天）案件的电话催收工作；

2、通过电话、短信等合规方式与客户建立沟通，了解逾期原因，告知逾期后果；

3、针对M2阶段客户“有还款能力但存在观望心理”的特点，进行有效施压与引导。

4、运用标准化话术与谈判技巧，督促客户尽快清还逾期款项；

5、针对不同客户类型（遗忘型、资金紧张型、观望型）采取差异化沟通策略；

6、对承诺还款的客户进行持续跟踪，确保还款兑现。

7、合规操作与记录严格遵守国家法律法规及公司合规要求，严禁暴力催收或违规施压，详细记录催收过程，做好系统录入与信息更新。

8、目标达成完成个人及团队的回款指标（回款率、通话时长、有效沟通次数等）；及时复盘典型案例，持续优化沟通话术。

【任职要求】

一、硬性条件

1、高中/中专及以上学历，专业不限，必须具备3个月以上电催经验，有M1-M2阶段催收经验者优先；

2、有度小满、小赢、借呗、微粒贷等互联网信贷产品催收经验者优先。

3、个人征信记录良好，无不良犯罪记录；
二、核心能力沟通表达能力强：

1、普通话标准，能清晰传达逾期后果，掌握谈话主动权；

2、基础抗压能力： 面对拒绝能保持心态稳定，持续跟进；

3、学习能力： 能快速掌握M2阶段标准化话术及系统操作。

三、职业素养

1、合规意识强，无违规催收不良记录；
2、目标感强，对业绩结果负责，愿意在正规平台上长期发展。

【我们提供】

薪资待遇： 无责底薪 + 阶梯式提成 + 激励奖金（综合收入8k-15k+，上不封顶）；

专注M2阶段： 逾期30-60天案件，客户质量相对较好，回款难度适中；

快速成长： 完善的岗前培训+主管带教，新人快速上手；

福利保障： 五险一金、带薪休假、节日礼包、下午茶；

晋升通道： 专员 -> 资深专员 -> 主管 -> 经理。