客服专员

一、职位概述​
负责广告主账户充值、及结算全流程管理，提供客户服务，协助商务完成数据汇总与业务支持。​
二、核心职责​
1.客户服务：按时段要求（工作日5分钟/非工作日30分钟内）及时响应客户咨询，处理充值延误等问题并安抚客户。
2.资金操作：核对充值/等需求信息，提交OA工单，同步到账截图；管理日结、备款等特殊结算客户的台账，提醒回款。​
3.数据管理：每日核对充值台账，按日/周/月汇总数据并汇报。​
商务协助：跟进客户违规同步、开票、合同续签等月度节点工作，完成上级交办任务。
任职要求：
1.大专及以上学历，（1年以上广告/电商客服或资金结算经验优先）
2.熟练使用OA系统、Excel，具备沟通协调与数据处理能力，工作细致、有服务意识。​
岗位福利：
上班时间：早班9:00-12:00,13:30-18:00；
晚班9:00-12:00,13:30-16:00；（回家后居家回复信息就行）
周末双休（除每月最后一周单休），
享国家法定假期，入职购买五险一金；
每年一次旅游，不定期下午茶，团建！