售前技术支持

一、技术咨询与需求对接
客户技术需求挖掘
与销售团队协同拜访客户，通过沟通深入了解客户的业务场景、技术痛点、现有系统架构及核心需求（如功能要求、性能指标、集成需求等）。
结合客户行业特点（如制造业、金融、医疗等），分析需求的合理性与可行性，判断公司产品/服务是否匹配。
专业技术解答
针对客户提出的技术问题（如产品原理、功能细节、兼容性、安全性、部署方式等）提供清晰、准确的解答，消除客户疑虑。
向客户传递产品的技术优势、核心功能及与竞品的技术差异，强化客户对产品价值的认知。
二、解决方案设计与输出
定制化方案制定
根据客户需求和公司产品特性，设计针对性的技术解决方案，包括：产品选型（推荐合适的产品型号、版本或模块组合）；
实施架构（如部署模式、硬件配置、网络拓扑）；
功能实现路径（如何通过产品满足客户的具体业务流程）；
潜在风险及应对措施（如数据迁移、系统兼容问题）。
方案文档编写
撰写技术方案书、需求规格说明书、产品配置清单等文档，确保方案的专业性、逻辑性和可操作性，为客户决策提供依据。
三、产品演示与技术验证
产品功能演示
根据客户需求搭建演示环境，通过现场操作、远程演示等方式，直观展示产品的核心功能、操作流程及应用效果，突出产品如何解决客户痛点。
针对客户关注的重点模块进行深度演示，解答演示过程中产生的新疑问。
技术验证与测试支持
协助客户进行产品试用或POC（概念验证）测试，提供测试环境配置、数据准备、操作指导等支持，收集测试反馈并协调内部资源优化。
针对测试中发现的问题，及时与研发、产品团队沟通，推动解决方案落地。
四、协助销售推进成交
配合销售谈判
在销售谈判环节提供技术支持，协助澄清合同中的技术条款（如验收标准、服务范围、售后保障等），确保条款的可行性与合理性。
参与招投标过程，负责技术部分的应答（如编写技术标、参与现场答辩），提升投标成功率。
资源协调与内部沟通
当客户需求涉及定制开发、特殊配置或跨部门协作时，协调公司内部研发、产品、运维等团队资源，评估可行性并反馈给客户及销售团队。
五、市场与产品信息反馈
客户需求与市场动态收集
汇总客户对产品的改进建议、潜在功能需求及行业技术趋势，反馈给产品团队，为产品迭代和升级提供参考。
收集竞品的技术信息（如功能特点、方案优势、技术短板等），协助销售团队制定差异化竞争策略。
内部知识沉淀
整理典型客户案例、技术方案模板、常见问题FAQ等资料，参与公司售前知识库建设，提升团队整体响应效率。
六、跨团队协作与支持
与售后技术支持团队衔接，在项目成交后移交客户需求、方案文档等资料，确保售后阶段的服务连续性。
为销售团队提供技术培训（如新产品功能、方案设计技巧），提升销售团队的技术理解能力。