电商客服主管（服饰）

岗位职责：
1、合理安排客服人员的工作及排班；
2、即时处理在线咨询、售前、售后服务等环节出现的各种问题，确保客服团队工作有序、及时、衔接；
3、带领团队完成年度，月度目标，配合运营团队执行促销方案，提升营销的服务满意度和好评率；
4、协同上级建立客服业绩管理制度及考核制度，负责客服团队培训、激励、管理和考核，全方位优化客户服务质量；
5、处理升级的预警，售后投诉等问题，保持各电商平台店铺服务指标的良好趋势；
6、负责监督、维护和提升客服团队的服务质量；

岗位要求：
1、1年以上天猫或者京东电商客服组长/主管工作经验，需有服饰类目经验；
2、熟悉天猫的各种操作规则和流程，能够熟练通过天猫的相关软件进行网店的日常管理；
3、做事有条理，沟通能力强，有较好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧，服从上级安排，责任心强；
4、熟悉客服KPI考核内容，能制定合理有效的客服管理模式；
5、熟悉掌握office等办公软件；

福利待遇：
1、入职即购买五险一金；
2、享受优质的培训课程，覆盖运营、市场、产品等模块，岗位技能翻倍提升；
3、入职满一年享有5天带薪年假；
4、享有婚假、产假、看护假、孕检假、哺乳假等国家法定节假日；
5、元宵节、六一儿童节、端午节、中秋节、圣诞节派发节日礼物；
6、员工生日party；
7、丰富多彩的员工活动，如：打羽毛球、打篮球、登山、旅游、烧烤、野炊、户外活动等。