国际物流客服专员

岗位职责：
1、服务咨询处理：负责受理客户群咨询服务，及时响应，了解客户需求，提供报价、物流相关业务咨询、查询等服务处理；
2、订单处理：负责接收客户订单及资料信息，审核发票信息及资料的准确性，按照业务流程，协调传递货物配送入仓、数据确认、并录入系统订单及数据维护；
3、货物信息跟踪与反馈：负责全程跟踪订单运程，对在途订单轨迹状态查询及跟踪，主动反馈最新进展，直至签收；
4、信息传递与协调：负责跨部门沟通与合作，对报关资料、单证异常信息、进度等相关工作问题跟进协调与反馈，协助问题解决；
5、售后处理：负责业务流程中订单异常情况反馈及处理，如问题件、理赔件、客户其他相关问题跟进处理；
6、投诉处理：负责客户投诉问题受理，跟进、处理、反馈、回访满意度；
7、信息收集与反馈：负责收集整理客户常见问题和反馈意见，对服务中发现的常规性问题进行归类、统计、分析；
8、数据统计与分析：统计日常工作数据报表整理归档；
9、客户关系维护：保持服务质量，提高客户满意度，维护与客户良好的合作关系
10、其他工作：完成上级安排的其他工作任务

任职资格：
1、大专及以上学历，1年以上客服工作经验，有国际物流客服工作经验或物流管理相关专业者优先；
2、具有良好的客户服务意，具有团队合作精神；
3、具有良好的沟通表达能力、应变能力、协调能力；
4、具有责任心、耐心、细心，工作积极主动；