媒介客服专员

薪资待遇：5-10K
（一）、媒介客服岗位
主要职责：
1、负责头条、巨量引擎、快手（磁力金牛板块）、腾讯、小红书等国内媒体日常的开户、充值、素材审核、申诉等工作；
2、处理日常工作事宜（资质审核/广告开户/素材审核/充值/合同等）；
3、掌握线上媒体新动向，定期梳理媒体的广告资源，进行分析，形成媒体研究成果或媒介资讯，并有规划的对内分享；
4、对接渠道、媒体等负责人，建立良好的合作关系；
5、维护和拓展客户关系，提高客户满意度。

任职要求：
1.教育背景：
*大专及以上学历，市场营销、广告、传媒、商务管理等相关专业优先。
2.工作经验：
*至少半年以上媒介客服或相关领域的工作经验。
3.技能要求：
*出色的沟通和协调能力，能够与客户和内部团队有效沟通。
*熟悉、了解主流广告平台（如头条、抖音、快手、视频号、小红书等）的操作。
*具备较强的数据分析能力，能够通过数据发现问题并提出解决方案。
*熟练使用办公软件（如Excel、Word等）。
4.个人素质：
*责任心强，工作细致，能够承受一定的工作压力。
*具备良好的团队合作精神和客户服务意识。
*学习能力强，能够快速适应行业变化。

（二）、小红书媒介岗位
一、岗位职责
1、深度对接小红书品牌客户，精准把握客户需求，提供专业、高效的媒介服务方案，解答客户在小红书平台推广、达人合作等方面的咨询与疑问，维护良好的客户关系，提升客户满意度与复购率。
2、负责小红书达人资源的开发与维护，与各类优质达人建立长期合作关系，根据客户推广需求，匹配最合适的达人资源，协调达人与客户之间的沟通，保障合作顺利推进。
3、全程跟进小红书推广项目，从方案策划、执行落地到结案复盘，及时处理项目中出现的问题与突发状况，确保项目按时、高质量完成；定期向客户汇报项目进展与效果。
4、密切关注小红书平台规则、热门趋势及行业动态，为客户提供专业的运营建议与策略优化方案；收集客户反馈，及时反馈至相关部门，推动服务流程与产品的持续改进。
5、对小红书推广数据进行深度分析，包括达人数据、投放数据、互动数据等，形成数据报告，挖掘数据背后的价值，为后续媒介策略制定提供有力依据。

二、任职要求
1、大专及以上学历，市场营销、电子商务、广告学等相关专业优先；1-2年小红书媒介或客服相关工作经验，熟悉小红书平台运营规则、达人生态及推广玩法。
2、具备优秀的沟通能力与服务意识，能与客户、达人进行高效、友好的沟通，妥善处理各类问题与矛盾；有较强的应变能力，能灵活应对客户需求与突发状况。
3、熟练使用办公软件及数据分析工具，具备一定的数据处理与分析能力，能从数据中发现问题、总结规律；有良好的逻辑思维与文案撰写能力，可独立完成项目报告与方案撰写。
4、工作认真负责，有较强的执行力与团队协作精神，能承受工作压力，适应快节奏的工作环境；对新媒体行业充满热情，具备较强的学习能力，及时掌握新知识、新技能。