媒介客服专员

（一）、媒介客服岗位主要职责：1、负责今日头条、巨量引擎、快手（磁力金牛模块）、腾讯广告、小红书等国内主流媒体平台的日常账户开通、充值操作、素材审核及申诉处理等工作；2、处理常规事务，包括资质审查、广告开户、素材提交、资金充值、合同归档等相关工作；3、跟踪各大线上媒体最新政策与动态，定期整理平台资源信息，开展分析研究，输出媒体洞察内容，并有计划地在团队内部进行分享；4、对接各渠道及媒体方负责人，保持顺畅沟通，建立并维护长期稳定的合作关系；5、持续优化客户关系管理，提升服务质量，增强客户满意度与粘性。任职要求：1.教育背景：*大专及以上学历，市场营销、广告学、传媒类、商务管理等相关专业优先考虑。2.工作经验：*具备半年以上媒介客服或相关岗位工作经验者优先。3.技能要求：*具备良好的沟通协调能力，能够高效对接客户与内部协作团队。*熟悉主流广告投放平台（如头条、抖音、快手、视频号、小红书等）的基本操作流程。*拥有一定的数据分析能力，能基于数据发现潜在问题并提出优化建议。*熟练掌握常用办公软件（如Excel、Word等）。4.个人素质：*工作认真细致，责任心强，具备较强的抗压能力。*具备良好的团队合作意识和服务导向思维。*学习能力强，能快速适应行业变化和新业务需求。（二）、小红书媒介岗位一、岗位职责1、深入服务小红书品牌客户，准确理解客户需求，提供专业化、高效率的媒介支持方案，解答其在平台推广、达人合作等方面的疑问，维系良好客户关系，提升客户满意度与二次合作率。2、负责小红书达人资源的挖掘与维护，拓展优质达人合作网络，依据客户推广目标精准匹配达人资源，协调客户与达人之间的沟通对接，确保合作顺利执行。3、全面跟进小红书营销项目进程，涵盖方案制定、落地执行至结案复盘全过程，及时应对项目中的各类问题与突发情况，保障项目按时高质量交付；定期向客户反馈项目进度与成效。4、持续关注小红书平台规则更新、热点趋势及行业动向，为客户提供专业的运营策略建议与优化方向；收集客户意见并及时传递至相关部门，助力服务流程与产品体验的迭代升级。5、对小红书投放数据进行系统化分析，涵盖达人表现、投放效果、用户互动等维度，输出数据分析报告，挖掘数据价值，为后续媒介策略提供决策支撑。二、任职要求1、大专及以上学历，市场营销、电子商务、广告学等相关专业优先；具备1-2年小红书媒介或客服相关工作经验，熟悉小红书平台运营机制、达人生态及推广模式。2、具备出色的沟通技巧与客户服务意识，能与客户及达人保持高效、融洽的交流，妥善解决合作中出现的问题；具备较强应变能力，可灵活响应客户需求与突发状况。3、熟练使用办公软件及基础数据分析工具，具备一定的数据处理与解读能力，善于从数据中提炼规律；逻辑清晰，文案表达能力强，可独立完成项目方案与总结报告撰写。4、工作积极主动，执行力强，具有良好的团队协作精神，能适应高强度工作节奏；热爱新媒体领域，学习意愿强烈，能持续吸收新知识、掌握新技能。