电商客服主管/负责人

岗位职责：1、统筹客服团队运营，达成设定业绩指标，主导大客户服务体系搭建与协调工作，推动部门整体效能提升；2、定期汇总合作渠道信息及客户意见反馈，形成数据分析报告，向上级及相关协作部门及时汇报并推进优化落地；3、制定和完善客服部门管理制度、服务流程、话术标准，持续更新快捷语库、应答模板及常见问题文档，为团队提供执行支持；4、贯彻公司文化理念与核心价值观，传达店铺促销政策及活动内容，确保团队成员准确掌握并快速响应；5、负责客服团队组织建设，涵盖人员招聘、培训发展、绩效考核与激励机制设计，全面提升团队专业水平与服务质量。职位要求：1、全日制统招大专及以上学历，具备4年以上电商客服领域工作经验，有管理60人以上客服团队经验者优先；2、熟练操作各类办公软件，能够高效对接内外部协作部门，具备出色的跨部门沟通与协调能力；3、精通客户服务流程、投诉应对策略及用户体验优化知识，掌握多种激励手段，具备娴熟的客服沟通技巧和卓越的团队管理能力；4、具备较强的应急事件处理与客户投诉化解能力，拥有良好的团队协作意识，能适应高强度工作节奏；5、可接受阶段性加班安排，学习能力突出，沟通表达流畅，责任心强。