天猫/京东客服总监（五险一金+大小周）

岗位职责：1、统筹客服团队达成既定业绩指标，协调大客户各项服务事宜，推动部门整体服务水平与业绩提升；2、定期汇总合作渠道信息及客户反馈内容，形成分析报告，及时向上级或协同部门汇报并推进优化调整；3、制定客服部门管理制度、服务流程、话术规范等标准文件，持续更新快捷语、应答话术及常见问题文档，为团队提供执行支持；4、传达并落实公司文化理念及店铺促销政策，确保团队成员准确掌握并高效响应相关信息；5、负责客服团队的组织搭建、培训实施、绩效考核与激励管理，全面提升团队专业能力与服务质量；职位要求：1、全日制统招大专及以上学历，具备4年以上电商客服领域工作经验，有管理60人以上客服团队经验者优先；2、熟练操作各类办公软件，能够高效对接上下游相关部门，具备出色的沟通与协调能力；3、精通客户服务、投诉处理及用户体验相关专业知识，掌握多种激励手段，具备优秀的服务技巧与团队管理能力，拥有良好的沟通与谈判水平；4、具备较强的应急事件应对能力和客户投诉处理经验，富有团队协作意识，能承受高强度工作压力；5、可接受不定期加班，学习能力突出，沟通表达能力强，责任心强。