跨境电商运营支持外贸零售业务

一、岗位职责
1、负责客户全周期管理，包括售前咨询、订单物流跟踪、售后问题协调及评价维护，快速响应并解决突发状况，同步汇总客户意见，助力产品迭代优化；
2、及时处理客户邮件，应对账号异常、中差评及退换货需求，全程跟进订单状态，妥善解决售前、售中、售后各类问题；
3、搭建标准化客服流程与沟通话术体系，沉淀可复用的服务解决方案；
4、监控销售数据表现，参与商品页面（listing）优化工作；
5、统筹FBA发货计划安排；
6、系统收集、整理与分析客户反馈信息（VOC），提炼用户对产品的核心需求、使用痛点及改进建议，形成专项报告，推动产品端优化升级，提升客户满意度与市场竞争力。

二、任职要求（接受无经验应届生）经济管理、国际贸易、会计、外语、电商、数统、物流等相关专业均可投递：
1、本科及以上学历，英语四级以上水平；
2、抗压能力强，思维敏捷，逻辑清晰，具备较强的学习能力；
3、具备良好的分析判断力，善于总结归纳，触类旁通；
4、沟通表达顺畅，执行力强，拥有一定的组织协调能力与人际处理技巧；
5、熟悉Photoshop或Excel基本操作者优先，对相关工具感兴趣亦可培养。

加入安德金AKJoinUs!：
广州安德金科技有限公司是一家专注欧洲、北美洲市场的跨境电商企业，依托亚马逊平台将中国优质制造产品销往全球。
凭借持续完善的供应链体系与深厚的跨境运营积累，公司业务保持稳定高速增长。
我们诚挚邀请有理想、有热情、渴望突破与成长的优秀人才加入团队！
1、团队规模5-10人，成员均为95后，年轻化团队充满活力，由行业资深从业者带队，采用扁平化管理机制；
2、在富有挑战且具影响力的工作中，驱动你与团队共同进步，探索更多发展可能；
3、在安德金，个人能力将被充分认可，每位成员的努力都将获得真诚回馈，在高效协作中与伙伴共同成长，激发潜能，实现工作效率最大化；
4、坚持严谨、高效、创新的工作理念。

员工福利EmployeeWelfare：
|五险|不定期奖金|每周下午茶|节日福利礼品|带薪年假|免费零食饮料|底薪加提成|绩效奖金|旺季激励|加班餐补|不定期羽毛球活动|

同事工作体验分享：
“虽然是初创型小团队，但福利贴心，同事年轻友善，工作氛围积极有冲劲。”
“团队以95后为主，氛围轻松融洽，沟通顺畅，注重自主驱动力和创新能力，期待我们一起成长、晋升、收获回报。”

目前在招职位：
跨境电商平台网站运营助理，要求英语四级以上，具备自我驱动力的2025届本科应届毕业生。

上班时间9:00-18:30，午休2小时，上下班无需打卡，管理人性化；周末大小周，节假日按国家规定执行；每年旺季10-12月实行单休制。

周边配套：
交通：公司地址：广州市海珠区江南大道南路荣熙中心1号楼，地铁2号线东晓南站/广佛线石溪站下车，步行6-10分钟可达；
饮食：公司配备微波炉供员工加热自带餐食，园区周边餐饮丰富多样；
应届生租房建议：可选择隔几站地铁外租房，通勤时间约30-40分钟。