外卖代运营—资深运营专员

岗位职责：为餐饮商家提供线上外卖平台（如美团、饿了么等）的运营管理服务，助力商家提升曝光度、订单数量、营业收入及顾客满意度。岗位作业能力要求：一、平台运营管理1.店铺搭建与优化-负责外卖平台店铺的注册、资质审核、基础信息配置（如店铺名称、Logo、海报、菜品图片等）。-优化商品分类结构、菜单布局、菜品说明，确保视觉效果与文案表达具备吸引力。-维护店铺评分体系，及时响应差评反馈，提高用户好评比例。2.活动策划与执行-策划并落地平台促销方案（满减、折扣、赠品等），结合节日节点与市场热点调整营销节奏。-提升活动ROI（投入产出比），兼顾商家盈利空间与用户参与积极性。二、数据分析与策略优化1.数据监控与分析-监测店铺关键指标（曝光量、进店转化率、下单转化率、客单价、复购率等），定期形成数据报告。-基于数据分析结果调整运营动作，优化关键词设置、搜索排名及流量获取效率。2.竞品分析与行业洞察-分析竞品店铺运营模式、促销方式、定价策略，制定具有竞争力的差异化方案。-跟踪平台政策更新与行业动态，及时调整运营策略方向。三、客户沟通与需求对接1.商家需求理解与方案定制-与餐饮商户深入沟通经营目标（如拉新获客、提升复购、品牌推广等），输出定制化运营计划。-协助商家优化出餐流程、包装样式、配送时效等影响用户体验的关键环节。2.日常沟通与问题处理-定期向商家反馈运营成果，提出优化建议。-快速应对突发情况（如订单异常、客户投诉、平台处罚等），及时协调解决。四、资源整合与成本控制1.平台资源争取-对接外卖平台争取优质流量入口（如首页推荐位、品类专区展示等）。-高效使用推广工具（如竞价排名、精准投放），合理控制广告支出成本。2.成本与收益管理-协助商家进行成本核算，科学定价，平衡促销力度与利润空间。-优化包装材料、配送流程等环节支出，提升整体盈利能力。五、跨部门协作1.团队协同-与设计团队配合完成店铺所需视觉素材的设计制作。-联动客服团队处理顾客咨询与售后事宜。2.培训与支持-指导商家掌握平台规则与后台操作方法，增强其自主运营能力。六、核心能力要求-技能要求：熟悉外卖平台运营机制与工具，具备数据分析能力（Excel、平台后台系统）、基本设计技能（如PS、Canva）。-软实力：良好的沟通协调能力、敏锐的市场感知力、抗压性及学习适应能力。-目标导向：以提升商家订单量、营收规模、用户留存水平为核心工作目标。