国际客户服务专员

岗位职责
1.客户维护：负责指定区域客户的全流程服务，包括售前支持（解答咨询、挖掘需求）、订单落实（报价、制作PI、接单）、交付跟进（准备出货文件、跟踪发货及签收）等工作；
2.妥善处理客户投诉及退换货相关事宜；
3.订单数据分析：对所辖客户的历史下单情况进行统计分析，识别异常波动并及时与业务或客户沟通，降低订单变动风险；
4.客户回访：依照既定回访安排，定期开展客户满意度调研，并跟进反馈结果的落实情况。

岗位要求
1.大专及以上学历，商务英语、国际贸易等相关专业优先考虑；
2.具备1年以上国际业务领域工作经验，了解国际贸易条款及基础外贸操作流程；
3.能熟练撰写英文商务邮件，具备良好的英语沟通能力；
4.熟练操作OFFICE办公软件及ERP、CRM等相关系统；
5.工作细致认真，注重效率，具备较强的客户服务意识和团队合作精神。

该岗位实行固定工作时间，8:30-18:00，午休1.5小时，周末双休。