外贸英语客服

岗位职责
1.客户维护：负责指定区域客户的全流程服务，包括售前支持（解答咨询、挖掘需求）、订单处理（报价、制作PI、接单）以及交付跟进（准备出货文件、跟踪发货及签收状态）；
2.妥善处理客户投诉及退换货相关事宜；
3.订单数据管理：对所辖客户订单进行数据分析，识别异常情况并及时与业务或客户沟通，降低订单波动风险；
4.客户回访：依照既定回访计划，定期开展客户满意度调研，并落实后续结果追踪。

岗位要求
1.大专及以上学历，商务英语、国际贸易等相关专业优先考虑；
2.具备2年以上国际业务领域工作经验，熟悉国际贸易条款及基础外贸操作流程；
3.英语书面表达和沟通能力良好，能熟练撰写英文商务邮件；
4.熟练掌握OFFICE办公软件及ERP、CRM等常用业务系统；
5.工作细致高效，具备强烈的服务意识、责任心以及良好的团队合作精神。

该岗位实行固定工作时间，8:30-18:00，午休1.5小时，周末双休。