电商客服

岗位职责：　
1、负责网店日常销售工作，处理售前、售中、售后顾客的咨询、投诉和建议，促成交易；
2、负责处理售前顾客关于产品价格、活动、物流、支付方式等相关问题的解答；
3、负责协助顾客完成订单的确认、变更、查询和取消等相关操作；
4、负责及时跟踪订单的物流情况，并及时与顾客沟通，解决物流问题；
5、负责针对下单但未支付的顾客进行催付款和引导支付，促成交易；
6、负责妥善处理客户投诉,提升顾客满意度，建立并维护良好的店铺及品牌形象;
7、负责及时跟进及处理异常订单，包括但不限于店铺的退款及维权中的订单；
8、负责定期对顾客提出的问题进行记录和整理汇总，及时向相关部门反馈，并跟进解决。


岗位要求:　
1、大专以上学历，具备电商客服工作经验2年以上，有一定的英文沟通能力者优先；
2、熟练操作办公软件，打字速度达到60字/分钟以上，同时有较强的语言表达能力，用词精准且逻辑清晰；
3、熟悉淘宝、京东等主流电商平台的交易规则及操作流程，对快递、物流及支付知识有一定的了解；
4、有以顾客为中心的服务意识，耐心、善于倾听且情绪管理能力强；
5、有较强的应变能力，擅长沟通与协调，有团队意识。