客服专员

工作职责：
1、负责接听广州银行信用卡中心客户来电，解答信用卡用卡咨询、查询，跟进客户需求;
2、妥善处理客户的投诉和建议，提升客户满意度。
3、来电时主动为有意向的用户推介产品或服务。
要求：
核心能力
（1）软技能：
1）普通话流利，口齿清晰，沟通能力强，懂粤语优先
2）情绪管理能力（抗压测试达标）
（2）硬技能：
1）熟练使用办公软件，打字录入速度60字/分钟以上
2）熟练使用CRM系统/办公软件
（3）优先条件
1）持有客服行业认证（如4PS国际标准认证）
2）经验：6个月以上客服或服务行业经验
3）具备多语言能力（如英语四级以上、地方方言）