跨境电商客服专员（3C产品）

无经验者可考虑申请我司另一电商文员职位，本岗位不接收实习生及应届毕业生。
除跨境电商客服外，我司国内项目也同步招聘客服人员。

跨境客服：主要通过平台站内信与邮件与客户沟通，需具备灵活处理售后成本的能力，思维敏捷，应变能力强。
国内客服：新启动项目，主要通过微信对接客户售后服务，偶有电话沟通需求，需具备良好表达能力与服务意识。

跨境客服岗位要求：熟悉欧洲主流电商平台操作流程，具备客服实操经验，拥有出色的沟通技巧与成本管理能力。

岗位工作内容：
1，及时处理售前、售后相关邮件及消息回复。
2，归纳高频售后问题，持续优化应对话术与解决方案。
3，在保障账号安全的前提下妥善处理客户纠纷。
4，配合运营完成数据汇总、店铺基础维护等工作。

岗位要求：
1，熟练掌握办公软件，擅长使用表格工具提升工作效率。
2，逻辑清晰，注重细节，具备持续改进工作流程的习惯。
3，沟通能力突出，抗压性强，能妥善处理客户投诉。
4，具备较强成本意识，可主动控制售后支出。
5，性格开朗积极，善于交流，工作认真负责。
有3C品类客服经验者优先考虑。

工作时间：09:00-12:30，14:00-18:30，节假日按国家规定休假
工作地点：近坂田地铁口
薪资待遇：试用期根据经验定薪，无责底薪4.5K-5.5K，1-2个月转正，转正后薪资根据表现调整至6-8K左右。加班另计加班费。每半年有一次调薪评估机会。工资每月15日准时发放。

日常不强制加班，但需保证当日任务当日完成，效率不足者需自行调节。
该岗位支持长期发展，表现优异者可向运营方向晋升。