客服主管

一、公司简介
深圳市小铭工业互联网有限公司是一家专注于PCBA一站式电子服务的行业领先企业。我们始终坚持以质量求生存、以效率促发展的经营理念，持续为客户提供高品质的PCBA代加工服务，凭借卓越的服务能力赢得市场的广泛认可。

二、职位信息
职位名称：客服主管
工作地点：贵州贵阳分公司，贵阳观山湖区天一国际10栋408
工作性质：全职

三、岗位职责
1.团队管理
带领并统筹客服团队运作，制定团队目标与工作规划，保障团队高效执行任务。
负责客服人员的选拔、培训、绩效评估及激励机制建设，提升团队专业能力与服务水平。
跟踪团队工作表现，及时识别问题并实施改进措施，优化整体运营效率。

2.客户服务
协助处理客户投诉及相关事宜，快速响应客户反馈，协调内部资源推动问题解决。
定期开展重点客户回访，收集客户需求与建议，助力服务质量持续提升。

3.业务支持
与相关部门紧密协作，打通客户问题处理流程，确保业务运转顺畅。
整理并分析客户相关信息数据，为管理层决策提供有效支持。
积极参与产品与服务优化项目，提出可行性改进建议。

四、任职要求
1.教育背景
本科及以上学历，专业不限。

2.工作经验
具备3年以上客户服务管理经验，有电子制造行业背景者优先考虑。

3.技能要求
具备较强的团队领导力和组织协调能力，能有效激发团队积极性。
拥有优秀的沟通技巧和服务意识，善于与客户及跨部门协同合作。
具备良好的应变能力和问题处理能力，可高效应对突发情况与客户异议。
熟练操作常用办公软件，具备基础数据分析及报告编制能力。

4.素质要求
责任心强，工作细致严谨，具备良好的职业操守和集体协作精神。
抗压能力强，能在高强度工作环境中保持稳定高效的工作状态。

五、福利待遇
提供具有市场竞争力的薪酬结构及绩效奖励机制。
健全的福利保障体系，涵盖五险、带薪年假、节日慰问等各项待遇。
舒适的工作环境与积极向上的团队氛围，支持员工长期职业发展。
配备系统的培训资源与学习平台，助力个人能力持续成长。

小铭期待你的加入，携手共筑美好未来！