电商客服专员

投递前请注意：工作时间（介意者慎投）：
不提供食宿
目前为单休制
早班：上午8:00-下午16:00
晚班：下午15:30-晚上23:30
早晚班每半个月轮换一次
晚班补贴：每月500元（额外发放，不计入薪酬体系）

薪酬结构：底薪＋绩效＋绩效奖金＋奖金包分成

岗位职责：
1、日常处理客户咨询接待、产品售后事宜、快递异常追踪、拦截件跟进、退款申请、服务工单及退款争议处理；
2、针对店铺出现的超卖、缺货、停发等情况，及时联系客户并协商解决方案；
3、对客户反馈的问题进行记录整理，分类归集投诉与售后问题，并汇总上报至运营部门处理；
4、负责订单成交后的全流程跟进，包括物流动态监控与客户反馈收集，受理售后请求并协助客户解决问题；
5、完成上级交办的其他相关工作任务；

任职要求：
1、具备约半年客服岗位相关工作经验；
2、熟悉抖音、快手、淘宝、天猫、拼多多等主流电商平台运营规则；
3、打字速度不低于60字/分钟；
4、具备良好的服务意识、应变能力以及语言表达和沟通协调能力；
5、学习能力突出，富有团队协作精神和责任心。