电商客服专员

投递时请看：上班时间（介意勿投）：
不包吃住
目前单休
早班：上午8点-下午16点
晚班：下午15点30分-晚上23点30分
早晚班各半个月轮班
晚班补贴：月/500（补贴额外计算，不计算在薪酬架构里）
薪酬架构：底薪+绩效+绩效奖金+奖金包分成

岗位职责：
1、日常处理客户咨询、售后问题、快递异常追踪、
拦截件跟进、退款申请、服务工单处理、退款争议协调；
2、针对店铺超卖、缺货、停发等订单情况及时联系客户并协商解决方案；
3、对客户反馈的问题进行详细记录，分类整理投诉与售后事项，
汇总后提交运营团队跟进处理；
4、负责成交订单的后续执行，实时跟踪物流动态与客户反馈，
响应售后请求，协助客户完成问题解决；
5、完成上级交办的其他相关工作；

任职要求：
1、具备半年左右客服相关工作经验；
2、熟悉抖音、快手、淘宝、天猫、拼多多等主流电商平台操作规范；
3、打字速度达到60字/分钟以上；
4、具备良好的服务意识、应变能力以及语言表达与沟通技巧；
5、学习能力突出，具有团队协作精神和责任心。