天猫/淘宝客服人员（接受零经验）

【一、岗位职责】
1、负责电商平台线上客户咨询解答，完成在线咨询转化，处理店铺日常客服接待工作；
2、负责退换货申请的记录与整理，跟踪订单发货进度及异常件的协调处理；
3、及时响应并解决各类客户疑问，维护良好的客户关系；
4、完成岗位相关的其他事务性工作。

【二、任职要求】
1、全日制大专及以上学历，打字速度不低于40字/分钟；
2、接受应届生培养，提供一对一带薪指导，面向24、25届毕业生开放成长机会；
3、具备良好的服务意识，耐心细致，责任心强，具备积极主动的工作态度和出色的沟通表达能力。

【三、薪资福利】
1、工作时间：早班：8:00--17:00；中班：12:00--21:00；晚班：16:00--24:00（轮班制）；
2、薪资待遇：试用期1-2个月，表现优异者可提前转正；转正后薪资结构包含无责底薪+绩效+目标奖金+全勤奖+晚班补贴+月度激励等，综合收入6k+，根据个人能力可达6K～10K，上不封顶；
3、缴纳五险一金，提供系统化培训与晋升通道，每周安排下午茶，定期组织团建活动，注重员工关怀。

【四、我们的优势】
1、办公环境优越：写字楼办公场所，配备独立工位与专用电脑设备；
2、经验不限：只要愿意学习成长，敢于挑战高收入，实习生同样欢迎，薪资无上限；
3、无需外勤：外出仅为培训学习或团队出游，工作氛围轻松高效且富有乐趣；
4、发展势头良好：公司团队规模超百人，核心成员以00后为主，充满活力与梦想，主营个人护理与家居日用品类目，行业前景广阔，晋升空间充足。

【五、个人培养-晋升-成长】
1、新人专属1对1辅导：公司提供全方位专业培训、学习资源与晋升支持，前期由专人带薪指导上岗；
2、明确晋升路径：管理层100%内部提拔！建立从P1至P8的阶梯式晋升体系，如初级→中级→高级→资深，转正后即可参与评级晋升，每年享有调薪机会；
3、关注个体发展：制定个性化职业规划，涵盖短期与长期目标、技能提升方向、培训方案及晋升路线。

【六、加入我们的十大理由】
1、平台：企业成长潜力大，个人成长速度快；
2、学习：拥有丰富的培训资源，持续开展内外部专业课程；
3、晋升：设立专业P/M双序列晋升机制，管理岗全部内部选拔；
4、回报：提供具竞争力的薪酬体系，助力3年购车、5年置业；
5、氛围：团队年轻有活力，工作快乐、生活认真；
6、成长：一年积累抵三年，实现超越同龄人；
7、团队：汇聚优秀人才，高手带队，少走弯路；
8、环境：高端写字楼办公，独立工位，配套设施完善；
9、关怀：尊重个体差异，给予个性化支持，传递有温度的关怀；
10、文化：坚持“以人为本”的企业文化，让能力成就更好的自己！

我们拥有高颜值办公空间、轻松愉悦的工作氛围、快速上升的发展通道、日益完善的福利体系、颜值与热情并存的伙伴们，以及更广阔的舞台等待你来展现才华——更多美好，等你亲自开启~