电商客服人员

岗位职责：可接受实习生
1.熟悉店铺运营规范，通过电商平台工具与客户沟通，掌握公司产品信息，准确理解客户需求，及时解答客户疑问，积极引导客户下单，推动交易完成，具备一定抗压能力；
2.主动处理售后相关事宜（如产品使用指导、地址变更、退换货及退款等），妥善解决客户问题，并做好记录与交接，跟踪退货物流进度；
3.跟进物流异常订单，及时联系快递客服协调处理；对于在途订单的退款申请，需及时发起拦截操作；
4.完成其他日常客服相关工作。

任职要求：
1.打字速度每分钟不低于45字，熟练操作电脑及Office办公软件，性格沉稳、有耐心、细致认真，具备较强的应变能力；
2.有拼多多、抖音、淘宝等平台客服工作经验者优先，电子商务专业应届毕业生亦可考虑；
3.具备良好的职业素养和服务意识，勤奋踏实，待人礼貌，富有团队协作精神，能适应较高强度的工作节奏；
4.工作认真负责，具备良好沟通能力、亲和力及集体意识，能承受工作压力；
5.接受无经验及应届生应聘，但须满足打字速度每分钟不少于45字的要求；
6.能适应轮班工作安排，仅员应聘，异地人员请勿扰！

岗位福利：
1.薪资结构：底薪+绩效+提成+全勤奖+其他补贴；
2.试用期为一个月，表现优异者可提前转正，入职即缴纳社保，提供餐补；
3.职业发展路径：售前客服→售后客服→客服组长/主管→运营助理→运营岗