质检客服

岗位职责：
1、质检一线坐席会话和客诉录音，将出现的问题进行整改、通报，确保服务质量；
2、整理未接入人工客服提及投诉的会话记录，备注并提交投诉工单
3、整理和维护知识库
4、通过每日的优秀会话与不合格会话整理每日问题，反馈周会内容


任职要求：
1、大专及以上学历优秀者学历可放宽但不接受实习生
2、语言组织能力强，善于沟通表达
3、计算机常用软件操作熟练，中文打字每分钟45字以上
4、为人诚实、积极向上，能承受较大的工作压力，自我调节能力较好
5、有较强的责任感和团队意识
6、有1年以上客服工作经验，有客服质检经验。

9-18点固定班，上六休一，介意勿扰，谢谢