质检客服

岗位职责：
1、对一线坐席的会话及客户投诉录音进行质量检测，针对发现的问题落实整改并进行通报，保障服务品质达标；
2、汇总未接入人工客服但提及投诉的会话内容，做好标注并及时提交投诉工单；
3、负责知识库的内容整理与日常维护；
4、结合每日优秀与不合格会话案例进行归纳分析，形成问题总结并向周会反馈相关内容。

任职要求：
1、大专及以上学历，条件优异者可适当放宽学历要求，但不接受实习生应聘；
2、具备良好的语言组织能力，擅长沟通与表达；
3、熟练操作计算机常用办公软件，中文录入速度不低于每分钟45字；
4、性格诚实正直，积极乐观，能适应高强度工作节奏，具备较强的自我调适能力；
5、责任心强，具有良好的团队协作意识；
6、具有一年以上客服从业经历，有客服质量检查相关经验者优先。

9-18点固定班次，月休四天（上六休一），介意者请勿投递，谢谢配合