前台导诊

岗位职责：主要负责门诊前台及诊疗前后的服务支持工作。
一、诊疗流程管理：
1、预约——承接新老患者线上、电话及现场到访的预约安排；
2、诊前——做好患者接待，完成信息登记、初步分诊，并引导至医疗或理疗环节；
3、诊后——落实定点服务、费用结算、添加企业微信，与药房协调取药时间等事宜；通过前期沟通了解患者情况，为后续回访和复诊做铺垫，鼓励患者通过微信反馈需求或预约复诊；

二、患者关系管理：
1、患者信息管理——协助医生与理疗师，在诊疗前后收集、整理、更新并分析患者资料，包括就诊记录、治疗方案及反馈意见；
2、患者互动管理——搭建高效沟通桥梁，借助微信、电话等方式开展随访，及时响应患者诉求并同步相关信息至医护人员，维护良好医患关系，提升信任感与粘性；
3、患者价值管理——基于患者数据分析，评估其在医馆的潜在价值，如长期就诊价值、家庭成员关联价值及社交圈影响等，制定个性化服务与运营策略；
4、患者忠诚度管理——通过优质服务体验、优惠机制、会员权益及情感维系等方式，增强患者满意度与归属感；

三、完成上级交办的其他工作任务。

任职要求：
1、大专及以上学历，中药学、针灸推拿、中医学等相关专业优先；
2、性格积极乐观，具备良好的沟通能力与亲和力，服务意识强；
3、具有团队协作精神，工作认真负责，执行力高，目标明确，注重结果达成；
4、热爱中医事业，掌握基础中医理论知识，有志于在本领域长期发展者优先考虑；
5、有一定工作经验，熟悉门诊诊疗流程及相关系统操作，具备销售经验者更佳；
6、责任心强，工作态度严谨细致。

福利待遇：
1、①白班:9:30-18:30(午休1.5h);②午班:13:00-21:00;月休4天，排班制。
2、享受国家法定节假日及带薪年假；
3、购买五险；
4、传统节日发放礼品；
5、公司可提供考证机会