前台导诊

岗位职责：主要负责门诊前台及诊疗前后相关服务工作。
一、诊疗流程管理：
1、预约—承担新老患者线上、电话及自然到访的预约安排；
2、诊前—开展接待工作，进行信息采集、初步分诊，并引导至医疗或理疗环节；
3、诊后—落实定点服务、费用结算、添加企业微信，与药房协调取药时间等；通过诊前沟通了解患者情况，提前做好复诊回访铺垫，并指导其通过微信反馈需求或预约后续就诊；

二、患者关系管理：
1、患者信息管理—协助医生与理疗师完成诊前诊后患者资料的收集、归档、更新及分析，包括就诊记录、治疗方案和效果反馈等；
2、患者互动管理—搭建高效沟通渠道，借助微信、电话等方式实施随访，及时响应患者诉求与反馈（同步传达至医护人员），维护良好互动与信任关系，提升患者粘性；
3、患者价值管理—基于患者数据分析，评估其对医馆的综合价值，如长期价值、家庭群体价值及社交圈层影响力，并据此制定个性化服务与运营策略；
4、患者忠诚度管理—通过优质服务体验、优惠机制、会员权益及情感维系等多种方式增强患者归属感与忠诚度；

三、完成上级交办的其他工作任务。

任职要求：
1、大专及以上学历，中药学、针灸推拿、中医学等相关专业优先；
2、性格积极乐观，具备良好的沟通能力与亲和力，服务意识强；
3、具有团队协作精神，工作认真负责，执行力高，目标明确，注重结果达成；
4、热爱中医事业，掌握基础中医理论知识，有意愿在本领域长期发展的优先考虑；
5、有一定工作经验，熟悉门诊诊疗流程及相关系统操作，具备销售经验者优先；
6、责任心强，工作态度严谨细致。

福利待遇：
1、①白班:9:30-18:30(午休1.5h);
②午班:13:00-21:00;月休4天，排班制。
2、享受国家法定节假日，入职满一年享有带薪年假；
3、缴纳五险；
4、发放传统节日礼品；
5、公司可提供考证支持机会