技术支持助理多名

1.咨询响应与问题记录：通过电话、在线聊天、邮件等渠道，接收用户关于产品/系统的技术咨询，详细记录问题现象、用户信息及诉求，初步判断问题类型。

2.基础问题处理：依据知识库或操作手册，协助解决用户的常见基础问题，如账号登录异常、软件安装配置、简单功能操作指引等，无法解决的问题及时流转至对应技术专员。

3.工单管理与跟进：负责技术工单的创建、分配、跟踪，及时向用户同步问题处理进度，确保工单在规定时限内闭环，处理完成后进行用户满意度回访。

4.技术文档协助维护：协助整理、更新技术知识库内容，包括常见问题（FAQ）、操作指南、故障排查手册等，确保文档准确、易懂、时效性强。

5.跨部门协作支持：配合研发、产品等部门，收集用户反馈的产品缺陷或优化建议，传递技术需求与信息，协助进行问题复现与验证。

6.设备与环境辅助维护：协助维护公司内部办公设备、测试环境或用户端基础设备，进行简单的硬件检查、软件安装升级等支持工作。